Trainee Hypotheken

Trainee Hypotheken

DetacheringMBO+Service & SupportZuid Holland

Wat ga je doen?

Omschrijving werkomgeving:
Na een gedegen opleidingsperiode van 6 weken, kom je te werken op de afdeling Operations & Call voor het team hypotheken & consumptief krediet. Je werkt in een team van ongeveer 20 enthousiaste en (klant)gedreven collega’s. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn de pijlers waarop onze huisregels zijn gebaseerd. Dat betekent in de praktijk bijvoorbeeld dat we niet met scripts werken, dat je open staat voor feedback en dat je integer omgaat met informatie over onze klanten en processen. Samenhang, balans in het team en betrouwbaarheid vinden wij belangrijk. We investeren in de sfeer en in het team, om niet alleen de klanten een 9+ ervaring mee te geven, maar ook onze medewerkers. Dit vergt een flexibele, enthousiaste en leergierige houding van je en zorgt ervoor dat geen enkele dag hetzelfde is! Het team blijft volop in beweging om het elke dag beter te doen voor de klant.

Wat ga je doen?
Je gaat vragen beantwoorden in relatie tot de aanvraag van een nieuwe hypotheek. Hij/zij/het heeft hier telefonisch contact over met het Intermediair. De calls zijn primair inbound en call is het enige kanaal wat gebruikt wordt. We hebben een leerstraat ontwikkelt waardoor de medewerker verschillende stappen kan bewandelen in zijn/haar/het carriérepad dat bewandelt wordt.
Indien je een bepaalde mate van vakbekwaamheid hebt behaald kan er opgeleid wordt om wijzigingen te doen voor een klant om hem direct te helpen aan de telefoon.
Verder kan er op termijn ook opgeleid worden voor de Beheerfase. Hierbij worden vragen beantwoorden van eindklanten en intermediairs via telefonie, chat en e-mail over vragen als er al een hypotheek loopt.

Wat vragen wij?

Je bent in staat om de klant gedurende het gesprek echt welkom te laten voelen, te luisteren en de klant positief te verrassen. Oprecht geïnteresseerd en empatisch ingesteld. Positief en gelooft in je eigen kracht.
Je bent goed in het herkennen van ‘de vraag achter de vraag’ van de klant. Zeer verantwoordelijk en wilt de klant in 1 keer goed helpen. Duidelijk en transparant. Je managed de verwachtingen van de klant (bv. mbt doorlooptijden) en komt altijd je afspraken na. Voortdurend aan het leren en aan het verbeteren met als doel om de klantbeleving te overstijgen. Deskundig, dit uit zich door het voeren van ‘het goede gesprek’ door het juist toepassen van de gespreksvaardigheden, product-, proces- en systeemkennis en wet- en regelgeving. Helpen van de klant; ambitie doorgroeien belangrijk en wel een jaar bij Contact te blijven.

Verder heb je minimaal MBO 4 niveau, ervaring met klantcontact (liefst telefonisch) en heb je WFT basis (of wilt deze halen) en WFT Hypothecair binnen 10 maanden.

Wat kunnen wij bieden?

– Een marktconform salaris
– Reiskostenvergoeding. € 0,19 ct per gereden kilometer. OV wordt volledig vergoed.
– 8,33 % vakantiegeld
– Na 8 weken pensioenopbouw via StiPP
– Ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling
– Aantrekkelijke bonus voor het aanbrengen van nieuwe collega’s
– Ruimte voor ontspanning, bijvoorbeeld deelname aan onze borrels en teamuitjes

Ben jij de Trainee Hypotheken die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog!

Solliciteer direct