Servicedeskmedewerker/ Procescoördinator

Servicedeskmedewerker/ Procescoördinator

DetacheringICTMBO+Utrecht

Wat ga je doen?

Verstand van monumenten, hart voor monumenten.
Elk monument vertelt een verhaal en geeft een gezicht aan een buurt, plaats of regio. Dat maakt onze omgeving levendig, spannend en extra aantrekkelijk. Daarom helpen wij eigenaren aan leningen voor onderhoud, restauratie, verduurzaming en herbestemming.

Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns servicedesk en je ondersteunt het voltallige IT team wanneer dat nodig is. Als proces coördinator zorg je voor de planning en coördinatie van de inzet van het team IT & Services voor de bezetting van de servicedesk. Je lost de binnengekomen tickets zelf op, zet het ticket intern uit of bij een leverancier. Ook zorg je ervoor dat standaard wijzigingen worden opgepakt en naar tevredenheid worden opgeleverd. Het zal een enkele keer voorkomen dat er ook gevraagd wordt om te ondersteunen bij een niet-standaard wijziging.

Daarnaast ben je als proces coördinator verantwoordelijk voor de coördinatie van operationele ITIL processen voor interne klanten en leveranciers. Je signaleert structurele problemen om ongeplande onderbrekingen van de afgesproken IT & Services dienstverlening, zoals vastgelegd in de Service Level Agreements en procedures te voorkomen. Verder zorg je ervoor dat de servicemanager op tijd en over de juiste informatie beschikt, zodat hij de service gesprekken kan voeren.

Wat vragen wij?

Je bent enthousiast en klantgericht. Je kunt goed zelfstandig werken, maar ook (projectmatig) samenwerken. Je rondt werkzaamheden graag van A tot Z af en houdt daarbij goed het overzicht. Je bent resultaatgericht, proactief en accuraat. Ook weet je altijd wel een oplossing te vinden.

Verder heb je:
• 2-3 jaar werkervaring in een dienstverlenende functie;
• MBO+ werk en denkniveau met een opleiding in een dienstverlenend beroep zoals horeca, onderwijs en/of IT;
• kennis van en ervaring met het opbouwen en onderhouden van relatienetwerken;
• sociaal intelligent en heb je goede communicatieve vaardigheden, gericht op het opbouwen van relaties;
• servicegericht, dienstbaar en iemand die plezier beleeft aan het geven van een juiste en volledige dienstverlening.

Wat kunnen wij bieden?

• Een marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding. € 0,19 ct per gereden kilometer. OV wordt volledig vergoed.
• 8,33 % vakantiegeld
• Na 26 weken pensioenopbouw via StiPP
• Ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling
• Aantrekkelijke bonus voor het aanbrengen van nieuwe collega’s
• Ruimte voor ontspanning, bijvoorbeeld deelname aan onze borrels en teamuitjes

Ben jij de Servicedeskmedewerker/ Procescoördinator die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog!

Solliciteer direct