Medewerker Contact Center in het bezit van WFT Basis en WFT Consumptief Krediet

Wat ga je doen als Medewerker Contact Center in het bezit van WFT Basis en WFT Consumptief Krediet?

Het Contact Center is verantwoordelijk voor het continu anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden en klantbehoeften. De technologische ontwikkelingen spelen hierin een cruciale rol. Nieuwe functionaliteiten, nieuwe kanalen en investeringen zijn hierin de rode draad in combinatie met het verlagen van de kosten. De functiehouder draagt zorg voor excellente afhandeling van klantvragen via verschillende communicatiekanalen zoals inbound en outbound telefonie, social media, live chat, WhatsApp, webex en/of toekomstige nieuwe kanalen, zodanig dat klanten altijd in één keer goed geholpen worden.
Deze functie is voor het pro-actief team, personalized marketing.
Dit team belt warme leads, bestaande klanten voor nazorg of als ze eerder contact via een willekeurig kanaal hebben gehad.
In dit gesprek ben je een volwaardig gesprekspartner om in de volledige breedte een gesprek kan voeren met onze klant.
Van de functiehouder wordt flexibiliteit verwacht. Dat betekent dat hij afhankelijk van zijn kennis en opleidingen ingezet kan worden daar waar het meest nodig is. In contact met de klant maakt de functiehouder gebruik van verschillende media (telefoon, social media, chat, email, etc.).
In bezit van WFT Basis, consumptief krediet en bij voorkeur ook van WFT schade particulieren of bereid zijn deze laatste zsm te behalen.
Ervaring met outbound en/of in de financiële dienstverlening.


Wat vragen wij?

- In het bezit van WFT Basis, WFT Consumptief Krediet. WFT Schade Particulier is een grote pré.
- Ervaring met outbound bellen.
- Ervaring of affiniteit met de financiële dienstverlening.
- Minimaal 3 dagen per week beschikbaar.
- Flexibele inzetbaarheid (van einde ochtend tot in de avond).
- Eerste 3 maanden geen mogelijkheid tot het nemen van verlof vanwege deelname aan het opleidingsraject.

Wat kunnen wij bieden?

- Dynamische werksfeer
- Marktconform salaris
- Gedegen opleidingstraject